Politique de retours

Ce que couvre la politique

Le présent texte encadre les retours d’articles achetés sur notre site, ainsi que le traitement des remboursements associés. Les dispositions peuvent varier si un produit comporte des conditions spécifiques affichées lors de l’achat.

Conditions de conformité

Pour être admissible, l’article doit être retourné en bon état, sans utilisation, et avec les composants fournis. Les articles endommagés, incomplets ou non conformes peuvent être refusés.

Délais applicables

Le client doit initier le retour dans le délai indiqué lors de la commande. Le décompte commence à partir de la réception de la commande, sauf mention différente dans la confirmation d’achat.

Comment initier un retour

La demande se réalise depuis l’espace de suivi de commande. Une fois la demande enregistrée, les instructions de préparation et d’envoi sont mises à disposition dans le dossier de commande.

Traitement à l’arrivée

Chaque article retourné est contrôlé afin de confirmer son état et sa conformité. Lorsque le retour est validé, le remboursement est initié.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Les délais peuvent varier en fonction du circuit de paiement.

Articles exclus

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment ceux personnalisés. Lorsque c’est le cas, l’information est affichée lors de l’achat.

Échange

Lorsque possible, un échange peut être proposé. Il est soumis à la disponibilité de l’article et à l’équivalence du modèle retourné.